Hier finden Sie alle Informationen, die Sie zur Rücksendung Ihrer Artikel benötigen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Wie lange nach dem Kauf kann ich noch eine Rückerstattung erhalten?

Gerne erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurück, wenn die Farbe nicht passt, sofern das Produkt mit versiegeltem Hygieneaufkleber und im Originalzustand zurückgesendet wird.

Aus hygienischen Gründen können wir getragene oder beschädigte Hygienesiegel nicht zurücknehmen, auch nicht zur Prüfung der Eignung. Die Artikel müssen in der Originalverpackung, noch an der Produktrückseite angebracht und ggf. mit intakten Verpackungs- und Hygienesiegeln zurückgesendet werden. Alle Produkte werden in einer Verpackung geliefert, die eine einfache Überprüfung der Farbeignung ermöglicht.

Wir können keine Haarprodukte zurücknehmen, deren Siegel entfernt/manipuliert wurden, einschließlich offener Farbmuster oder Produkte, die sich in einem Zustand befinden, der darauf hindeutet, dass das Produkt möglicherweise verwendet wurde, es sei denn, sie sind fehlerhaft.

Aus diesem Grund behalten wir uns außerdem das Recht vor, Rückerstattungen zurückzuhalten, bis wir überprüfen konnten, dass das Produkt unbenutzt ist. In der Verbrauchervertragsverordnung von 2013 heißt es: „Verbraucher verlieren ihr Widerrufsrecht, wenn sie aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene Waren entsiegeln, die nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn sie entsiegelt sind.“ Wenn der Käufer die Hygienesiegel entgegen entgegenstehender Anweisungen entfernt hat, gilt dies wahrscheinlich als „angenommen“ der Ware und hat keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Rücktritt vom Vertrag.

Produkte, die in versiegelten, durchsichtigen Verpackungen verpackt sind, sollten mit intakter und ungeöffneter versiegelter Verpackung zurückgegeben werden. Die versiegelten Packungen oder Siegel, die das Produkt zusammenhalten und/oder an der Trägerkarte befestigt sind, dienen aus hygienischen Gründen.

Wo kann ich meine Artikel zurückgeben?

Um Ihre Artikel zurückzusenden, folgen Sie einem der untenstehenden Links und befolgen Sie die angegebenen Schritte.

Ist die Rücksendung von Virgin Hair kostenlos?

Wir stellen Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung, sodass Sie bei der Rücksendung Ihrer Bestellung an Virgin Hair keine Portokosten tragen müssen. Allerdings zieht Virgin Hair bei der Rücksendung einer Bestellung 5 € von der Rückerstattung ab.

Wie lange dauert die Bearbeitung von Virgin-Hair-Retouren?

Nachdem Virgin Hair Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet hat, sollte es 3–5 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf dem Konto, mit dem Sie ursprünglich bezahlt haben, gutgeschrieben wird.

Aufgrund von COVID-19-Beschränkungen kann es länger als üblich dauern, bis Ihre Bestellung an uns zurückgesendet wird. In unserem Lager gelten strenge Maßnahmen zur sozialen Distanzierung. Dies bedeutet, dass die Bearbeitung Ihrer Rücksendung und der Erhalt Ihrer Rückerstattung etwas länger dauern kann. Wir danken Ihnen zu diesem Zeitpunkt für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Kann ich meinen Artikel umtauschen?

Wir akzeptieren keinen Umtausch, da Kunden schneller einen Ersatzartikel erhalten können, indem sie eine neue Bestellung aufgeben und den Originalartikel gegen eine Rückerstattung zurücksenden. Wir bemühen uns, die Ware innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt zu bearbeiten. Es kann jedoch bis zu fünf Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erfolgt.